Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Une fois la demande de rétractation effectuée, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés.

Tout retour effectué hors délai ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être neufs, non portés, non lavés, et dans leur état d’origine
  
• Être propres, sans odeur (cigarette, parfum, etc.)
  
• Ne présenter aucune trace de maquillage
  
• Être retournés avec leurs étiquettes intactes et non détachées
  
• Être soigneusement emballés
  
  

Les articles ne respectant pas ces conditions seront refusés et retournés au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.

Chaussures

Les chaussures doivent être retournées :

• En parfait état
  
• Dans leur boîte d’origine
• Avec les protections de semelles intactes

La boîte à chaussures ne doit pas être utilisée comme colis d’expédition.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Télécharger et compléter le formulaire de retour 
   
   
2. Indiquer clairement : nom, prénom et numéro de commande
   
   
3. Glisser le formulaire dans le colis
   
   
4. Choisir le transporteur de votre choix (Colissimo, Chronopost, etc.)
   
   
5. Expédier le colis à l’adresse indiquée
   
   

Les frais de retour sont à la charge du client.
Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi.

Remboursement

• Aucun échange n’est proposé
• Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial

Un forfait fixe de 5 € est systématiquement déduit du montant remboursé, quel que soit le motif du retour

Délais de remboursement

Après réception et contrôle du colis retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours
• Un email de confirmation sera envoyé au client une fois le remboursement validé